宝グループ カスタマーハラスメント対応方針
宝グループは、お客様、お取引先その他の関係者の皆様から寄せられるご意見、ご要望、お申し出に対し、事実関係を正確に確認したうえで、その信頼と期待に応えるべく、丁寧な説明等による真摯かつ誠意をもった対応を基本姿勢としています。
一方で、常識の範囲を超えた過剰な要求や不当な言いがかり等の著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントは、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なう行為であり、宝グループでは、これに対して毅然とした態度で臨むとともに、従業員を保護し、組織として適切な対応を行います。
また、当社グループの従業員が、他者に対しカスタマーハラスメントを行うことがないよう、社内教育を徹底いたします。
カスタマーハラスメントの定義
職場において行われる
- ① 顧客等の言動であって、
- ② その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、
- ③ 労働者の就業環境が害されるものであり、
①から③までの要素を全て満たすもの。
- ※電話やＳＮＳ等のインターネット上において行われるものも含まれる。
-
※顧客等からの苦情の全てがカスタマーハラスメントに該当するわけではない。
また、障がい者から不当な差別的取扱いをしないよう求めることや、社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明すること自体は、カスタマーハラスメントには当たらない。
（厚生労働省HP参照）
カスタマーハラスメントと考える
具体的言動の事例
| 時間拘束 |
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|---|---|
| 継続・執拗 |
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| 暴言 |
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| 揚げ足取り |
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| 脅迫 |
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| 過度の要求 |
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| その他 |
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（上記のいずれかに準じる場合も含む）